企业服务管理正在使基于人工智能的团队成为现实
企业服务管理：使基于人工智能的团队成为现实
你的员工可能感觉自己像机器人。
随着我们的世界变得日益网络化和始终在线，试图跟上意味着各种应用和技术的不断警报。我们被电话、电子邮件、短信、Slack消息等淹没。我们的团队比以往任何时候都更加连接，但实际上这可能限制了我们的生产力和协作能力。一项研究发现，员工已经将近30%的时间花在电子邮件上，导致压力和紧迫感很高，无法专注于更重要的任务。
沟通对于团队的协作和创造力至关重要，尤其是在当今的混合和远程工作环境中，但沟通过多却阻碍了员工发挥最佳工作能力，抑制了创造力的发挥。
大部分部门的团队都面临着这种沟通过载的现实。然而，好消息是有一个解决方案可以简化内部沟通、请求和任务。
IT团队早已认识到IT服务管理（ITSM）解决方案在简化和提高效率方面的价值。这些系统利用人工智能帮助自动化例行任务、优先处理请求，并为员工提供自助服务选项。通过AI快速支持简单任务，如自动化服务工单路由、利用虚拟助手回答常见问题，并建立无尽的反馈循环来提升终端用户体验。
最近一项对SolarWinds客户的调查发现，ITSM解决方案中的AI功能使IT团队解决工单的时间缩短了24%，每周平均节省了23个小时。随着所谓的“企业服务管理”（Enterprise Service Management）的推进，这些好处现在可以越来越多地被除了IT团队之外的其他部门所利用，它使其他部门能够构建自己的基于AI的工单管理系统。
关闭沟通泛滥的大门：AI和企业服务管理来拯救
企业服务管理（ESM）的扩展为组织内的每个部门提供了自己的服务门户、工单管理系统和服务目录。这使得人力资源、法务、市场营销、销售等部门能够享受到IT团队多年来所看到的效率和生产力的提升。随着AI整合到ESM服务中，它进一步促进了部门间的合作，使整个组织能够提升服务交付、更好地管理请求，并加快工作流程以提升员工和客户体验。
考虑一个在组织的成功中扮演关键角色的人力资源部门，从招聘和入职到福利管理和员工参与，他们经常被各种问题淹没，从休假请求到工资问题等等。传统的沟通渠道如电子邮件、电话和即时消息往往会导致瓶颈和延迟，让人力资源部门难以跟上。
通过ESM系统，人力资源部门可以改变他们的运营方式，显著减少对电子邮件或电话的需求。例如，休假请求可以通过ESM系统进行简化。员工可以通过门户提交请求，然后自动将其路由到适当的经理进行批准，并附带通知和提醒功能。这减轻了人力资源的行政负担，确保请求得到及时处理，提升员工满意度。
人工智能的优势：推动组织成功扩展
ESM的好处通过整合AI变得更加优越，AI已经证明对于企业来说是一个强大的工具。ESM中的AI算法可以分析各种请求和交互生成的数据，为所有团队提供有价值的见解。基于AI的ESM解决方案不仅可以适当地处理工单请求，还可以根据员工的个人资料和过往互动提供个性化的回应。AI还能够识别员工咨询的趋势，帮助部门主动解决常见问题，并改进公司政策和工作流程。借助AI的承诺，整个组织将变得更加高效和高产。
AI将对我们的企业和团队产生深远影响。与一些担忧相反，我们预见到这将释放出团队更多有影响力的工作时间，而不是失去工作。我们可以预期人们将与他们的新AI“同事”一起工作，同时承担起AI不适合的创造性和创新驱动角色。简言之，AI不会取代工作，而是使人们能够把时间花在最有吸引力和有影响力的地方。
组织不能容许低效率的内部沟通拖慢其运营和创新力。现在是时候构想一个工作场所，在这里，整个组织的员工都可以专注于他们的实质性职责，而不会被大量的警报和通知所压倒。工作的未来已经到来，无论您的企业或行业规模如何，它将带来前所未有的创造力、创新力和生产力。
