解锁知识管理3.0,用生成式人工智能开启新的洞察时代

解密知识管理3.0:生成式人工智能引领洞察时代新纪元

软件、技术和计算机的巨大创新可能会让我们感到困惑,因为我们经常使用最新和最好的解决方案。很容易忘记技术过去的问题。

但对于依赖及时信息和数据的行业(如企业知识管理),最近的变化产生了巨大的影响,值得被认可。毕竟,数据一直是业务增长、发展和财务成功的宝贵资产。

随着全球互联网的出现,企业知识管理利用了原始计算能力和软件复杂性的日益增强,提供了对消费行为、市场趋势和商业机会更快、更深入的理解。

现在,由生成型人工智能(AI)软件的崛起再次改变了技术格局。有了它,我们进入了知识管理的下一个时代,在这个时代里,自然语言处理赋予了我们对特定问题的多方面、基于数据的答案的检索能力,完全超越了提供可用文档的简单汇编。

在探索这个“知识管理3.0(KM 3.0)”的能力时,反思带我们到这里的许多发展,并认识到今天洞察力解决方案的巨大潜力是至关重要的。

知识管理能力的进步

在20世纪80年代之前,知识管理主要是手动的过程,无论是在桌面上还是在早期的计算机上进行。这是知识管理1.0 (KM 1.0) 的时代,其特点是通过从印刷来源和内部文件中收集可靠信息的劳动密集型工作。目标是帮助企业制定有效的营销策略和产品决策。协作需要物理传递文件,导致研究时间线漫长,可能意味着数据在传递到正确人手中之前已经过时。

互联网的到来标志着知识管理2.0 (KM 2.0) 的开始,提供了更快的速度和对更广泛信息源的访问。这个时代持续了几十年,不断改进,但核心功能仍然是基本的搜索引擎。用户可以输入关键词,然后得到与之相关的文件列表。尽管它有优势,但这种方法通常要让用户在大量信息中进行筛选,并且依赖的数据可能已经过时了几周。

当KM 2.0在2000年代中期出现时,我们开始看到软件公司构建强大的研究平台,可以与企业的内部系统集成,为所需的用户提供集中的访问。这些专门的解决方案通过软件即服务 (SaaS) 模型提供,企业订阅此服务后可以访问不断完善和改进的最新工具。最终结果可能包括指向文档相关部分的链接,但仍然是一份相对基础的相关文档列表。

AI助力的知识管理3.0:进入新时代

大约在2021年,技术发生了变革,生成型人工智能和自然语言搜索引擎进入了主流。这些创新消除了静态基于关键词的搜索结果的需求,并且提供了对复杂查询的高级响应。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review) 的最新研究显示,基于这一技术的KM平台通过增强“问题速度、问题种类和问题新奇性”来增强知识管理。

在实践中,这意味着公司现在可以训练AI算法回答更广泛范围的问题,揭示庞大数据集中的模式,并建立超越人类能力的独特联系。增强AI平台的用户正在提出更多问题,往往更复杂,这些问题会带来新颖的洞察,重塑行业和组织。

我们不再需要翻阅单个文档来找到特定的数据点。KM 3.0能够提供完整的、简明扼要的解释,比以往更深入地挖掘数据。最好的KM 3.0平台通过自动转录,实现了包括音频和视频来源在内的对话。

根据弗雷斯特研究公司 (Forrester Research) 的说法,这种进化简化了知识管理的过程,将研究平台转变成了可以找到我们所提问的任何信息的磁铁,同时将不相关的信息结合成新的洞察力。

全球公司越来越多地采用KM 3.0平台,以增强操作灵活性,应对即时趋势,并进行实时业务决策。

以KM 4.0实现实时数据的未来

KM 3.0的旅程将随着人工智能的进步而不断发展。在未来几年中,我们预计研究将发生深刻的转变,从依赖准备好的文件转向将原始、实时数据整合到生成性人工智能搜索结果中。知识管理4.0(KM 4.0)即将到来。

KM 4.0平台可能会通过直接与活跃的内部数据库和社交媒体信息整合来消除或补充人为创建文件的需求,实现实时响应并提供最新信息。自动化工具将把这些见解转化为高管报告,进一步简化流程。

未来的无限潜力

领先的KM平台开发人员正在利用生成性人工智能和自动化来提高搜索准确性和影响力。虽然KM 3.0仅刚刚起步,但KM 4.0的潜在影响在不远的未来可见,承诺革新我们获取和利用知识的方式。

哈佛商业评论的团队将扩展人工智能对“认知和思维方式”的未来前景类比为引入网页浏览器使互联网成为信息传输成本低廉且极度有用的工具 – 基本上,生成性人工智能将在这里产生影响,我们需要将其视为重要资产。

事实上,一些行业确实存在AI取代工人的担忧,但在阻碍计划之前,需要对这种担忧进行剖析。对于市场研究人员和数据洞察专业人员来说,生成性人工智能不会取代工作岗位。相反,那些拥抱人工智能的人可能会取代那些不拥抱的人。

随着技术发展和新创新的出现,知识管理可能成为竞争对手之间的关键差异化因素,甚至可以与知识产权媲美的核心业务关注点。毕竟,“知识就是力量”这一术语从未如此真实。