克服人工智能的推拉力：从IT团队中汲取教训，让人工智能为您工作
突破人工智能挑战：借鉴IT团队经验，让人工智能成为您的得力助手
尽管人工智能（AI）尚处于初级阶段，但已经对IT行业产生了不可逆转的影响，以及对团队间的协作方式。然而，技术专业人员常常感到被两个不同方向拉扯。一方面，技术专业人员感到有必要迫切采取行动，以实施基于AI的解决方案，以享受生产力和效率提高的好处。但同时，人们对AI可能产生的意外后果和过快实施未经验证的工具的风险存在犹豫。
所有技术专业人员都在努力回答这个问题：他们是否过于激进地将AI解决方案集成到流程中，或者正好根据创新的需求速度进行？AI的推拉可能让人筋疲力尽。过于谨慎会导致落后于更大胆拥抱AI的竞争对手。行动过快，团队则可能在实施新的（在某些情况下）尚未经证实的AI工具时遇到困难。
现代企业的核心是最大化生产力、绩效、增长潜力和互联性。随着软件公司越来越多地将AI功能集成到其产品中，并且数字生态系统以极快的速度发展，技术专业人员继续努力理解市场上可用的解决方案如何应对他们面临的具体挑战。
在资源有限、时间有限，并且由于日益复杂的环境而导致工作负荷增加的情况下，IT团队已经采用AI工具来提供关键支持。AI可以预定义流程，自动化重复工作流程，设置提醒，过滤和标记项目，帮助团队成员专注于其他重要业务需求。基于AI的IT服务管理（ITSM）功能可以支持故障排除和指导性事件解决。AIOps已经努力为主动式数字服务管理提供帮助，并为实现几乎不需要人为干预的自主运营铺平了道路。
IT部门也开始了解先进的自然语言处理技术如何可以帮助DevOps、SecOps和CloudOps团队。
虽然AI在IT领域已经非常有效，但历史上它类似于其他新兴技术一样需要较长的接受过程。IT团队成功集成AI解决方案的经验为其他希望理解如何在人类之前迅速实施AI解决方案的任务中找到平衡的人提供了经验教训。为了确保您的组织能够在AI领域取得成功，请考虑以下步骤：
- 分析您的需求并了解您希望克服的挑战：没有人会匆忙购买一辆新车。相反，您会查看市场上的各种车型，并考虑哪些车型满足您的驾驶需求。当考虑如何部署AI时，组织应采取同样的方法。SolarWinds的客户发现，IT团队在IT服务管理任务上平均每周可以节省23小时。然而，您必须对最佳部署AI的位置进行有思考的评估。为了确定AI在哪里最有帮助，首先必须对您的组织进行审计，并了解额外的生产力在哪里最有影响力。如果正确使用并将其部署在需求最大的地方，AI可以帮助节省成本并迅速实现投资回报。通过了解您的组织面临的独特挑战，您可以更好地确定AI在哪里以及如何发挥最大的影响。
- 了解AI无法替代您的团队。相反，如果实施得当，AI将成为您的团队的一部分：在采用AI时，优先考虑道德实施至关重要。这意味着将工具作为团队的一部分，而不是人类团队成员的替代品。我们的人类团队将始终是成功业务的核心。AI无法替代人类的批判性思维。我们不能放弃推动成功人类团队的创造力。相反，AI应该是增强团队创造力的工具。AI正在帮助自动化枯燥的任务，但人类将继续扮演创造力驱动者的角色。
- 保持对AI的关注：每天都在发生新的AI发展。团队需要及时了解最新的进展。这可以简单地关注一些值得信赖的记者，或者订阅涵盖更新和新的解决方案提供商的电子报等。及时了解最新的发展对确保团队充分利用其部署的AI技术至关重要。
- 一旦计划开始执行，不要害怕改变：每个组织都有责任密切关注行业变化和客户需求。随着公司准备利用AI实现新的高度，确保有一个强大的基础可以让您快速适应是至关重要的。
虽然人工智能可能是当前科技界最流行的时髦词汇，但它是一项相对年轻的技术。当涉足人工智能时，就像涉及任何新技术一样，你应该牢记信息技术基础设施图书馆的一个指导原则：从现有的地方开始。审视现有的解决方案和工具。与团队定期沟通。与他们分享最新的人工智能和自动化工具的发展，以便任何实施都不会产生过大冲击，更容易适应。换句话说：不要停滞创新，但在制定如何使用新的人工智能工具的计划之前，不要将我们整个技术预算花在它们上。
不管人工智能对我们产生多大的吸引力，采用过程都需要耐力——在漫长的旅途中保持持续的动力而不感到精疲力尽。
