数字客户体验渠道的协调:现代组织中聊天机器人和ChatGPT的四象限协同模型
数字客户体验渠道的协调:聊天机器人和ChatGPT四象限协同模型在现代组织中的应用
领导力。技术。人工智能。
现代组织如何利用聊天机器人和ChatGPT
导言
使用技术,尤其是自动化技术的好处,已经被许多来源和实例进行了讨论、量化和验证。
一些优点包括节约时间和实际雇佣人力成本效益,数据分析的简易性和质量一致性,以及全球可扩展性。
然而,需要讨论的是,一些行业对这些技术的完全采用比传统行业更加抵触,例如房地产和金融。他们有充分的理由。
以房地产为例。房地产涉及改变人生的决策,需要客服人员回答包括租金等简单问题和法律文件等更复杂问题。类似的行业,甚至是股票和债券投资,都涉及更高风险和情感投入。推荐一本书时聊天机器人出现错误只是一个小的不便,但是在家庭建议上出现错误可能需要多年才能纠正。由于产品的独特性,比如房地产行业,我们可以快速推断出没有两个产品是完全相同的。最后,这对于大多数涉及高投入产品的行业来说都是成立的,情感投入需要代理人也具备较高的情商。因此,对于这些行业来说,人类代理人具有不可替代的优势。
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最后一段,预设和人性因素,对我们来说是重要的,以便创建一个全面的视图,使得聊天机器人和ChatGPT在房地产以及所有行业中得到和谐发展。
四象限协同模型
四象限协同模型将客户互动的复杂性或严重性与公司处理此类问题的频率考虑在内。