提供卓越的数字体验,通过Okta客户身份解锁新的价值
数字体验卓越,Okta客户身份解锁全新价值
消费者身份是前瞻性公司必须征服的新战略战场,以建立信任,在数字先驱时代中培养忠诚,并创造新的收入。正如Okta的客户身份云总裁Shiven Ramji所解释的那样,“消费者身份是您与客户的第一个数字接触点。这也是他们一遍又一遍遇到的数字接触点。消费者身份是您的第一印象,也可能是您的竞争差异化。”
随着消费者体验主要在线进行,赌注比以往任何时候都更高。“也许过去,您对客户体验只是心怀感激。现在它是驱动收入的因素,”Ramji说道。他指出研究显示,单个糟糕的体验会导致33%的用户离开并永远抛弃一个品牌。
Okta将客户身份视为远远超出登录框的东西。“身份是数字化转型的核心,”Ramji指出。通过整合身份到客户旅程中,您可以个性化体验,简化工作流程,建立忠诚度并推动增长。“客户身份成为增长引擎的关键部分。”
通过无摩擦的开发者体验实现快速创新
要提供卓越的数字体验,技术领导者必须为开发者提供工具,使创新快速,集成无缝,安全内置。Ramji表示:“作为开发者,您的角色既是技术的,也是战略的,因为您的任务是实现增长并推动可能性的扩展。”
Okta旨在加快开发并简化每个产品的复杂性。Ramji概述了定义出色的开发者体验的四个原则:
- 易于开始
- 易于获得帮助
- 易于使用
- 易于破解
“开发者需要花时间解决业务或客户的问题。如果产品使用起来太复杂,他们只会转向其他东西,”Ramji解释道。
借助Okta的Fine-Grained授权服务,开发人员可以构建复杂的访问控制和权限,而无需编写自定义授权代码。通过外部化授权逻辑,Okta更容易在应用程序之间扩展策略。
Ramji说:“现代应用程序都具有指数型复杂性。Okta允许您定义具有高度可扩展性和可靠性的关系。”
对于数字钱包和可验证凭据等新兴技术,Okta处理了新标准的复杂性,使开发人员可以专注于创新。Ramji说:“这是开发人员另外必须学习的一种规范,我们正在使其非常容易支持这些标准。”
Okta Integration Network,Identity Flow Optimizer,Actions Navigator和Guide with Okta AI也旨在加速开发。正如Ramji所解释的那样:“开发人员和工程师现在可以通过AI提供的行内建议来提高转化率,改善安全性和更快地构建应用程序。”
在扩展的攻击面上实现无缝扩展
随着数字体验变得至关重要,应用程序必须始终保持打开状态并准备好按需进行安全扩展。“IT团队正在为每个团队成员提供SaaS应用程序,开发人员正在构建这些SaaS应用程序,”Ramji说。 “我们的客户身份云是开发者中最常用的身份技术。”
为了自信扩展,Okta在其平台中实现了无与伦比的可靠性。私有云部署支持了庞大的客户增长-每天处理2.23亿次登录,2800万次会话刷新和8600万次注册。
作为Okta提供完整身份解决方案愿景的一部分,该公司宣布了员工身份和客户身份之间具有突破性的集成。Ramji宣布:“为所有企业客户免费提供启用SCIM集成我们的客户和员工身份产品,这将使您真正发挥两个云的力量。”
随着攻击面的扩大,安全性是不可妥协的。Okta监视整个客户旅程上的可疑活动,并使用人工智能定制保护和修复措施。Ramji说:“我们自己的安全身份报告显示,金融服务机构的受攻击概率是其他机构的两倍。”
作为回应,Okta推出了专门为医疗保健和金融等行业设计的高度规范化的身份产品。像SOC 2 Type II、ISO 27001、FedRAMP和广泛的第三方审计等合规认证验证了Okta的安全姿态。”我们致力于提供这些额外的安全层面,” Ramji表示。
Twilio首席数字官Reeny Sondhi也与Okta客户身份首席技术官Bhawna Singh一起登上舞台,讨论如何平衡安全性和用户体验。Sondhi说:”长期以来,我们一直将安全性和身份视为必要的邪恶。”现在在这个领域有很多创新。我们需要扭转局面,运用安全性和身份作为提升商业价值的方式。
实现Okta的愿景,发掘客户身份的全部潜力
Ramji解释说:”我们所有的优先事项都立足于三个客户结果,因为那是我们要对齐的目标。” Okta专注于通过卓越的体验、大规模的快速创新和业界领先的安全性推动客户增长。
通过超越登录并发掘客户身份的全部可能性,公司可以随着时间的推移自然地了解他们的用户,并将每一个数字接触点转化为建立信任的机会。
Okta设想通过Passkeys和数字凭证等开创性技术,使身份变得无缝和安全。Passkeys使用公钥密码学,在手机和计算机上用安全的生物识别解锁取代密码。
Ramji表示:”Passkeys承诺提供超越传统身份验证方法的无缝、安全、方便的访问方式。”移动驾驶执照和其他可验证的凭证也将改变我们在线管理和使用身份的方式。
为了实现Okta的愿景,像租户安全经理这样的新功能使用Okta人工智能来监测威胁并自动应用安全建议。Identity Flow Optimizer等功能分析客户的身份验证模式,并提供内联建议来改善转化率和安全性。
“我们自己的安全身份报告显示,金融服务机构受到攻击的可能性是其他机构的两倍,” Ramji指出。对于高度规范化的行业,Okta开发了满足其独特欺诈、合规和体验要求的功能。
Okta致力于实现其对无缝、安全身份的愿景,同时给客户选择最适合其需求的解决方案的灵活性。”中立性和可扩展性是我们平台的基础,” Ramji说。”我们相信我们的客户应该拥有自由选择的权利。”
最重要的事情
客户身份正在超越登录成为数字增长、创新和信任的关键驱动。通过贯穿整个用户旅程、同步工作人员和客户身份管理,并应用人工智能进行智能安全,Okta旨在帮助每个组织提供优秀的数字体验。
Okta对未来的愿景利用可验证凭证和Passkeys等新兴技术使身份变得无缝,同时确保企业级的安全性、规模化和可靠性。