在AI时代实现组织价值的方法

AI时代实现组织价值的方法探析

人类一直在寻找能够像人类一样执行任务的机器的助手。在希腊神话中,伟大的铁匠赫菲斯托斯锻造了能够执行类似人类任务的机器人,比如守卫克里特岛海岸并保护它不受入侵的铜巨人塔洛斯。但实际上,设计一台机器并使其具备有用的功能——尽管现代计算机的出现已经证明是非常困难的。事实证明,一个重要的挑战是如何以及要教它什么。

十年前,有许多尝试通过将人类专业知识的规则或事实集合显式编码到计算机系统中来创建实际有用的人工智能(AI)。但是,大部分世界并不是以离散的方式组织的,不能通过简单的规则或符号表示来简化。虽然在使用精确描述的领域(如国际象棋、代数运算和业务流程自动化)中,AI取得了巨大的进步。

AI的隐藏用途

一般来说,个体员工往往会低估他们对AI的使用。大多数人每天在使用AI而不知道他们在使用。”根据一项领先的调查显示,66%的个体报告称他们没有使用AI或在工作中仅仅是最小程度地使用AI。然而,当给出具体的AI商业应用示例时,43%的受访者承认他们经常或有时使用带有AI的商业产品。在普通调查样本中,有79%的人称他们经常或有时使用具有AI组件的消费品。我们发现人们经常在不知情的情况下使用AI。

AI通常是一个较小但至关重要的嵌入式系统组件。因此,个体通常低估了AI的使用以及从技术中获得的价值。组织需要了解这些已知和隐藏的使用方式,以了解使用AI如何为个体和组织创造价值。

AI的关键应用案例和场景

带有AI组件的普通消费品

诸如语音助手、写作应用、日历安排程序或办公生产力应用等产品越来越多地嵌入了AI组件。例如,像Siri、Alexa和Cortana这样的助手使用语音识别和语音生成;Grammarly包含自然语言处理。

带有AI组件的普通商业产品

一些商用解决方案使用AI组件提供重要的业务功能。这些包括各种业务应用,包括支持放射科医师的现成成像工具和客户关系管理软件,例如Salesforce的Einstein和Microsoft Dynamics 365。

支持特定组织功能的定制AI驱动解决方案

一些组织使用定制的基于AI的解决方案来解决特定部门或功能的具体内部挑战。例如,物流公司DHL拥有一款帮助优化飞机载荷的工具,而汽车制造商保时捷则嵌入了声音处理技术来检测制造问题。

支持多个组织功能的定制AI驱动解决方案

一些组织使用定制的基于AI的解决方案来支持许多功能。例如,荷兰航空公司KLM开发了一款工具,用于帮助管理可能对多个功能领域产生的航班取消影响,并且亚马逊则在定价和需求预测方面应用定制的AI工具。

实现价值的方法

个人通过增强能力获得价值

个人在工作表现上需要感到能力强大。他们不会对使他们感到无效、低效或无用的技术感到满意。使用AI可以帮助员工在工作中获得更大的能力——更准确地说,让他们感到更有能力——有几种方式。例如,个人可以利用AI的输入做出更好的决策,以利用商机。

个人通过增加自主权获得价值

员工必须能够根据个体酌情决策,但需要时间学习如何在没有指导的情况下完成工作。尽管有一种说法认为自动化可能使员工感到多余或对机器屈从,但我们的研究表明,与AI合作常常使个人拥有更多的自主权,而不是更少。AI工具可以通过几种方式提高个人的自主权:通过帮助个人从过去的行动中学习、预测当前行动的结果、提供与相关过去情况相关的重要信息,并提供有关过去行动后果的反馈,以提供改善工作表现的建议。它们也可以推荐新的行动或帮助个人理解特定行动的影响。

将个体价值与组织价值相协调

个体可以从人工智能中获得价值,而公司受益;同样地,公司可以从人工智能中获得价值,而个体受益。理想情况下,在许多情况下,个体和组织都能从人工智能中获得价值。

根据我的研究,经理可以通过建立信任、理解、机构和意识的方式,推动个体使用和价值于人工智能的发展。

经理可以促进信任

显然,不信任人工智能的个体将不愿意使用它。经理们需要培养信任来鼓励人工智能的使用。为此,他们需要确保员工能够轻松解释基于人工智能的结果和建议。内部调查结果显示,如果用户能够解释人工智能的结果,他们与无法解释结果的用户相比,对技术的信任度高2.8倍。展示价值也能建立信任。通过使用人工智能获得价值的个体,相比未获得价值的个体,对技术的信任度提高1.6倍。

经理可以鼓励更深入理解如何使用人工智能

当人工智能成为所有或几乎所有业务部门的核心业务策略时,组织从人工智能中获得显著的财务利益的可能性将增加三倍。经理们可能会发现,理解的循环已经在进行中。他们可以利用个体已经在消费者应用中使用人工智能的事实,将新的人工智能工具引入作为熟悉类别的一种扩展。与其将定制的人工智能解决方案作为一种需要“冷启动”的新型工具来呈现,一些经理们会通过将新工具与熟悉的人工智能应用进行比较,将采用挑战转化为“热启动”。

经理可以提高意识

员工可能对人工智能技术的工作原理知之甚少。为解决这个问题,一种常见的方法是增加透明度。但透明度不仅仅是指人工智能如何进行预测,还包括了知道个体何时使用人工智能、其他人还在使用人工智能以及人工智能的使用如何与整体组织战略相关联。组织需要扩大透明度的定义,帮助个体从技术中获得价值。

结论

组织在实施不同系统方面具有悠久的历史,这些系统在创造业务价值的同时对被迫使用它们的个体来说并不愉快。人工智能有可能成为这个人手一册的技术中的又一个,特别是因为有很多猜测说这些人工智能系统将取代工人。

相反,这项研究表明,个体的使用和价值对于组织在人工智能方面的成功至关重要。使用人工智能可以通过提升个体的自我决定能力,增加自主权和加强人际关系,而不是感到受到人工智能的威胁。