“见识 PEARL – 新的人工智能工具,可执行客户支持和销售电话”
PEARL - 新的人工智能工具,可执行客户支持和销售电话
想象一下一个完全自动化的AI系统所组成的呼叫中心,不仅能进行销售电话,还能处理客户支持部门的问题。虽然对于一些人来说这可能有些牵强,但这正是PERAL承诺要做到的。
在Google的AI工程师Eric Vyacheslav的LinkedIn帖子中,他向世界介绍了完全自动化的AI PEREL,它可以进行60分钟的电话。但这还不是全部,根据工程师的说法,当与对方是一个人时,它可以处理通话时所需的任何操作。
在这篇帖子中,Eric Vyacheslav还提供了一个三分钟多的音频,展示了AI的工作情况。在音频中,你可以听到AI与客户进行互动,很难甚至不可能分辨出这是不是一个人在通话。
听起来,PEARL就像是在按照剧本阅读,类似于担任呼叫中心坐席的人类。这包括提问、询问细节,并与对方保持对话。
总的来说,这是一个有趣的音频,因为现在自然地对话听起来相当能反映出这个模型背后的工作。自上周二发布以来,它在LinkedIn上已经获得了半病毒式的声誉。拥有超过一百条评论和近一千个反应,PEARL得到了一个相当不错的平台来展示。
关于PEARL的帖子是在几周前一家初创公司解雇了其呼叫中心员工的90%之后发布的,而代之以AI聊天机器人。当然,随着PEARL这样的产品出现在人们的视野中,这只会加剧许多人对AI作为劳动力市场的重大扰动因素所感到的不安。
连高盛也报告称,生成式AI有望在未来几年影响数亿个工作岗位。这促使数据科学领域的重要参与者,如DeepMind的联合创始人Mustafa Suleyman,呼吁为可能引起重大劳动力扰动制定某种政策解决方案。
无论影响如何,PEARL似乎展示了AI在许多不同行业中发挥作用的又一重要步骤。它处理付款、获取信息和与人类互动的能力证明了背后的工作。
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