Vivek Sharma, Movable Ink的首席执行官兼联合创始人——采访系列

从首席执行官到联合创始人，探访Movable Ink的Vivek Sharma——专访系列

维维克（Vivek）于2010年共同创立了Movable Ink，并在其领导下实现了快速增长，成为市场领先地位，拥有600多名员工，为全球最具创新性的品牌提供服务。通过他的领导，Movable Ink使全渠道数字营销人员能够在用户参与时生成基于数据和行为相关性的创意。

在共同创立Movable Ink之前，维维克负责Engine Yard在东北美洲和欧洲、中东和非洲（EMEA）的销售工作。在他的职业生涯早期，他在Blue Martini和思科系统（Cisco Systems）担任高级工程职位。维维克毕业于伦斯勒理工学院（Rensselaer Polytechnic Institute）计算机科学学士学位。

Movable Ink通过自动化和人工智能个性化每个客户参与。

您能分享一下Movable Ink的起源故事吗？

• 个性化人工智能简单上手：无代码指南，适应GPTs
• 5个超级速查表，助你掌握数据科学 (5 gè chāo jí sù chá biǎo, zhù nǐ zhǎng wò shù jù kē xué)
• 埃隆·马斯克的xAI公司面临资金猜测

我的合作伙伴和我在讨论电子邮件作为一个人们并没有考虑在其中创新的普遍渠道。这些讨论使他分享了一个技术上的黑客，即在打开邮件时动态更改图像的方法。对此我们深感兴趣，我们研究了从http请求（通过服务器获得的IP、位置、天气、设备和时间等）中可以确定的信息，并意识到我们可以建立一个应用服务器来处理电子邮件内容。于是Movable Ink诞生了。我们起初致力于电子邮件中的内容生成，之后扩展到移动推送、移动应用和短信等其他渠道。如今，Movable Ink平台通过自动化和人工智能个性化内容体验，帮助世界上最大的品牌之一建立更加深入的一对一客户关系。

为什么动态图像和视频在所有类型的营销中如此重要？

动态创意可以根据标准、上下文和/或其他消费者信号进行更改或调整。动态图像是根据个人需求定制，为每个接触到它们的人创造更加个性化和相关的体验。相比之下，静态创意对每个观众都保持不变。世界上充斥着充斥每个数字渠道的通用内容。这将浪费客户赐予您的难得关注时刻。作为营销人员，品牌与客户的关系至关重要; 每一个时刻和互动都至关重要。动态电子邮件和移动信息使您有机会在特定时刻根据客户的上下文进行定制沟通。

在大多数电子邮件营销活动中，图像都是静态的，而不是动态的，该平台如何实现实时更改图像，以创造最佳的客户体验？

Movable Ink的Studio产品整合并激活多种数据源，以在接触时刻生成个性化内容。数据源可以包括CDPs、定价和库存解决方案、忠诚度解决方案和自主解决方案（等等）。例如，想象一下点击一封电子邮件以获取全天候露营帐篷的优惠，结果发现该优惠价格已过期，产品也已售罄。这是一种令人沮丧的经历，可能会导致无数的客户服务问题，最终导致客户流失。如果该电子邮件在您打开它时是最新的，包含了实时的价格和有货商品，体验就会更顺畅。更好的体验也将导致更多的转化和购买，让品牌和客户都获益。这只是动态内容如何提供最佳客户体验的众多例子之一。

您能讨论一下动态图像通常如何根据位置，包括当地天气状况，进行修改吗？

与所有数据点一样，天气个性化在各个行业中具有多种应用。例如，零售商可以使用它在收件人位置时获取花粉计数，并应用一些明确的阈值准则，用于低、中等和高水平。在VoAGI或高花粉水平地区的人们可能会在顶部看到花粉警报横幅，而低花粉地区的人则不会看到该横幅。旅游行业可以向处于寒冷气候中的人们推广温暖的度假胜地，甚至可以显示特定目的地的准确天气预报。快餐行业可以在下雨时利用它个性化体验，鼓励外卖订购。选项是无限的。

Movable Ink具有支持基于位置和天气的动态创意的开箱即用解决方案。我们了解客户打开电子邮件或接收移动信息的位置，并能够在当下做出最佳内容的决策。与其他类似产品不同的是，我们还可以在该资产中加入其他创意决策。例如，我们不仅可以向您展示正在下雨并提供一件雨衣建议，还可以在其上叠加实时定价、当前正在浏览该外套的人数、库存剩余数量以及最新的评分和评论。

可移动墨水于2010年首次推出，随着生成AI的出现，该公司如何发展演变？

我们有两个解决方案，考虑到生成AI和随之而来的趋势。我们的旗舰产品可移动墨水工作室会在用户参与的那一刻自动生成个性化的综合创意。工作室使用自动化生成创意内容-这是生成AI的基本承诺-但是使用的是经过品牌认可的资源。自动按比例生成品牌认可的个性化创意的想法非常吸引企业营销商-他们无需担心使用不符合品牌要求的内容或与竞争对手使用相同的内容。

可移动墨水达芬奇是我们的旗舰AI解决方案，它为每个个体客户自动选择每个创意（包括可移动墨水工作室的动态资源！），以提高点击率、转化率和收入的短期和长期效果。借助可移动墨水达芬奇，品牌可以利用生成AI的力量自动生成个性化的文本，比如主题行。通过对品牌自身的主题行和品牌指南进行培训，确保生成的文案具有符合品牌要求的特点。但我们相信AI远远不止于生成内容-我们将生成AI模型与其他十多个深度学习模型配对，以确保提供最佳的客户体验和业务概述。

你能谈谈机器学习如何用于创意决策吗？

许多公司都在大潮之后才开始加入，仅仅将GPT作为白标加载，并将自己称为AI公司。AI对产品进行美白只是表面现象，对营销人员没有实质帮助。我们认为AI必须全面且完全融入工作流程，并利用专有模型，考虑到多个AI和机器学习方法。我们采用了十多个AI模型的组合方法，以有效应对个性化挑战。

例如，我们的一些模型专注于内容预测-我们称之为预测模型。可移动墨水AI的预测模型确保在正确的时间向合适的客户发送正确的内容，引导他们走上发现之路。可以将预测模型视为个人购物顾问。它使用基于数学概念的数据驱动的见解和机器学习算法-称为双曲几何-自动选择在电子邮件中的设计、消息和布局的组合，预计将为每个个体客户带来最大的点击率、转化率和收入提升。花费数小时进行各种策略测试的辛勤工作现在可以通过基于数据驱动的可扩展的自动内容分发方法得到回收。

机器学习在创意有效性评分中如何使用？

创意有效性评分是一种独特的评估指标，它利用机器学习预测单个创意的收入潜力。将个性化的创意性能与如果将两者都发送给整个客户群体的平均版本进行比较，这种方法消除了所有偏见，展示了创意有效性的更准确指示。

讨论一下在使用生成AI时如何考虑品牌安全性。

虽然AI承诺提高效率和准确性，但它可能无意中强化和放大现有偏见。我们的最近一份报告反映了营销人员最关注的道德AI问题，包括陈诉性推荐（39%），歧视性定位（38%）和带有偏见的内容（36%）。

基于强化学习原理的AI算法可能会在其训练数据中无意中遗传存在的偏见。无论是与种族、性别还是其他人口统计因素有关的偏见，都可能无意中在算法的输出中显现。当训练数据本身存在偏斜或不具有代表性时，这一问题尤其突出。在可移动墨水，我们通过严格基于品牌的实际客户交互数据对模型进行培训来解决此问题。此外，我们的方法涉及使用多个模型的组合。这种方法有助于减少潜在的偏见存在，确保我们的AI解决方案不过度依赖可能反映有偏见观点的单一模型。

我们还相信营销人员和机器可以携手合作。例如，机器（我们的AI模型）提出了创意，但营销人员牢牢控制着。营销人员可以执行业务规则或拒绝来自机器的特定建议。营销人员手握方向盘。

通过哪些方式可移动墨水实现内容个性化？

品牌的最常见问题是连接和利用其大量数据的痛苦经历，无论这些数据存放在组织的不同部分，内部还是外部的CDP中，或者只是激活这些数据的困难程度。

Movable Ink的“通用数据激活”功能可以释放品牌利用其技术堆栈的全部潜力。它可以利用企业中存储的所有数据生成超个性化的内容。当这些额外的数据源可访问时，您可以自动生成无限个相关、个性化的内容变体，从而获得更多点击、转化和收入。

有了这些额外的数据，您可以为内容添加新的个性化层次，解锁新的、复杂的使用案例。任何与您独特的业务需求相吻合的相关事件都可以用来定位您的客户，比如那些最近下载了您的移动应用程序、注册了您的信用卡或最近一段时间内使用了他们的忠诚积分的客户。

感谢您的精彩访谈，希望想了解更多信息的读者请访问Movable Ink。